Chez Pawsitive Studio, nous nous engageons à vous offrir une expérience mémorable et bienveillante. Si toutefois vous avez besoin d’annuler ou de modifier votre réservation, veuillez prendre connaissance des conditions suivantes.

 

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Les billets achetés sur notre site officiel sont soumis à la présente politique de remboursement. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé en dehors des conditions explicitées ci-dessous.

•       Le billet doit avoir été acheté directement sur notre site officiel

•       Toute demande de remboursement ou de crédit doit être adressée à notre équipe par courriel avant la tenue de la session concernée.

•       Aucun remboursement ni crédit ne sera traité sans confirmation écrite préalable de notre part.

 

2. POLITIQUE D’ANNULATION

Selon le moment auquel vous nous contactez, les conditions suivantes s’appliquent :

 

Annulation plus de 48 heures avant la session

•       Un crédit équivalent au montant intégralement payé vous sera émis.

•       Ce crédit est valable pour toute session future dans un délai de 6 mois suivant la date d’annulation.

•       Le crédit est nominatif et non transférable.

 

Annulation dans les 48 heures précédant la session

•       Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.

•       La place étant réservée et les animaux préparés pour la session, nous ne sommes pas en mesure d’absorber une annulation de dernière minute.

 

Absence sans notification préalable

•       Le billet est considéré comme utilisé. Aucun remboursement ni crédit ne sera émis.

 

3. ANNULATION D’UNE SESSION PAR PAWSITIVE STUDIO

Dans l’éventualité où Pawsitive Studio doit annuler une session (notamment en raison du bien-être des animaux, d’un nombre insuffisant de participants, de conditions extérieures impondérables ou d’un cas de force majeure), les participants concernés seront informés dans les meilleurs délais par courriel.

Dans ce cas, vous aurez le choix entre :

•       Un remboursement intégral du montant payé, traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

•       Un crédit valable pour toute session future dans un délai de 12 mois.

 

4. PROBLÈME AVEC VOTRE RÉSERVATION

Si vous constatez une erreur dans votre réservation (mauvaise date, mauvais type de session, double facturation), veuillez contacter notre équipe dans les 3 jours ouvrables suivant l’achat :

•       Par courriel : contact@pawsitive-studio.com

•       Joignez votre confirmation de commande ainsi qu’une description claire du problème constaté.

 

Une fois l’erreur confirmée de notre part, nous procéderons à une correction ou à l’émission d’un crédit selon les disponibilités.

 

5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Pour soumettre une demande de remboursement ou de crédit, veuillez suivre les étapes suivantes :

•       Contactez notre équipe par courriel à contact@pawsitive-studio.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

•       Attendez la confirmation écrite de notre équipe avant toute démarche supplémentaire.

•       Une fois votre demande approuvée, le crédit ou le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

 

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

 

6. EXCLUSIONS

Pawsitive Studio ne pourra pas accorder de remboursement ni de crédit dans les cas suivants :

•       Annulation dans les 48 heures précédant la session.

•       Absence à la session sans notification préalable.

•       Non-respect des règles de conduite entraînant une exclusion de la session.

•       Inconfôrt ou insatisfaction liés au comportement naturel et imprévisible des animaux.

•       Conditions médicales ou allergies non signalées avant la session.

•       Cas de force majeure indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, etc.) lorsque la session a tout de même été maintenue.

 

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, notre équipe est disponible et heureuse de vous aider.

•       Par courriel : contact@pawsitive-studio.com

 

Merci de choisir Pawsitive Studio. Nous avons hâte de vous accueillir sur le tapis !

At Pawsitive Studio, we are committed to providing you with a memorable and caring experience. If you need to cancel or modify your booking, please read the following conditions carefully.

 

1. GENERAL CONDITIONS

Tickets purchased on our official website are subject to this refund policy. No refund or credit will be granted outside of the conditions outlined below.

•       The ticket must have been purchased directly on our official website

•       All refund or credit requests must be submitted to our team by email before the session takes place.

•       No refund or credit will be processed without prior written confirmation from our team.

 

2. CANCELLATION POLICY

Depending on when you contact us, the following conditions apply:

 

Cancellation more than 48 hours before the session

•       A credit equal to the full amount paid will be issued.

•       This credit is valid for any future session within 6 months of the cancellation date.

•       The credit is non-transferable and linked to the original purchaser’s account.

 

Cancellation within 48 hours of the session

•       No refund or credit will be granted.

•       As the spot has been reserved and the animals prepared for the session, we are unable to absorb last-minute cancellations.

 

No-show without prior notification

•       The ticket is considered used. No refund or credit will be issued.

 

3. SESSION CANCELLATION BY PAWSITIVE STUDIO

In the event that Pawsitive Studio must cancel a session (including due to animal welfare concerns, insufficient participant numbers, unforeseeable external conditions or force majeure), affected participants will be notified as soon as possible by email.

In such cases, you will have the choice between:

•       A full refund of the amount paid, processed within 5 to 10 business days.

•       A credit valid for any future session within 12 months.

 

4. ISSUE WITH YOUR BOOKING

If you notice an error in your booking (wrong date, wrong session type, double billing), please contact our team within 3 business days of purchase:

•       By email: contact@pawsitive-studio.com

•       Include your order confirmation and a clear description of the issue.

 

Once the error has been confirmed by our team, we will proceed with a correction or issue a credit based on availability.

 

5. REFUND PROCEDURE

To submit a refund or credit request, please follow these steps:

•       Contact our team by email at contact@pawsitive-studio.com with your order number and the reason for your request.

•       Wait for written confirmation from our team before taking any further steps.

•       Once your request has been approved, the credit or refund will be processed within 5 to 10 business days.

 

Approved refunds are issued via the original payment method used at the time of purchase.

 

6. EXCLUSIONS

Pawsitive Studio will not be able to grant a refund or credit in the following cases:

•       Cancellation within 48 hours of the session.

•       No-show without prior notification.

•       Removal from a session due to non-compliance with the code of conduct with animals.

•       Discomfort or dissatisfaction related to the natural and unpredictable behaviour of animals.

•       Medical conditions or allergies not disclosed prior to the session.

•       Force majeure events beyond our control (natural disasters, pandemics, government restrictions, etc.) when the session was nonetheless held.

 

CONTACT US

For any questions regarding our refund policy, our team is available and happy to help.

•       By email: contact@pawsitive-studio.com

 

Thank you for choosing Pawsitive Studio. We look forward to welcoming you to the mat!